1. Capturar
Elaborar, evaluar y aprobar las lecciones aprendidas.
Establecemos planes de acción derivados de nuestros incidentes o reclamaciones en relación a la seguridad, la protección del medio ambiente o nuestra relación con la sociedad. Hacemos seguimiento y evaluamos la eficacia de las acciones para responder a estos impactos. De ese modo aprendemos de nuestros errores y ganamos oportunidades de mejora dentro de la organización.
En el ámbito de la sostenibilidad, asegurar la integridad de las personas, así como la protección del medio ambiente es el mayor compromiso que tenemos en Repsol. Por ello, trabajamos día a día en mejorar la seguridad en nuestras operaciones en cualquier lugar donde nos encontremos, poniendo foco en las instalaciones, los procesos y las personas, desde un enfoque preventivo para anticipar los eventos.
Contamos con sistemas y normas muy avanzados, pero además de mantenerlos y continuar mejorándolos, no dejamos de trabajar en el aprendizaje en la organización.
Para tener éxito, es fundamental que el conocimiento de seguridad se comparta y llegue a las diferentes áreas, negocios e instalaciones. Las lecciones aprendidas son conocimiento ganado por medio de la reflexión sobre una experiencia o proceso que puede tener consecuencias relevantes para la seguridad o el medio ambiente, y que es compartido para la mejora continua y aprendizaje.
Cómo es nuestro proceso de lecciones aprendidas
Está integrado a nivel de instalación, negocio y Compañía y tiene 3 etapas:
1. Capturar
Elaborar, evaluar y aprobar las lecciones aprendidas.
2. Compartir
Comunicar y difundir.
3. Aprender
Seguimiento y monitorización de acciones implementadas.
Buscamos continuamente área de mejora en nuestras investigaciones y en el día a día de nuestras operaciones. Estos son algunos ejemplos:
Las lecciones aprendidas se pueden compartir de diferentes maneras. Lo importante es que la información llegue a los destinatarios a los que podría afectar, promoviendo nuevas formas de obtener una mejor comunicación y retroalimentación de las operaciones.
En Repsol entendemos el aprendizaje como la mejora. Una lección aprendida supone un cambio en cómo gestionamos la seguridad y requiere de acciones que hagan que ese aprendizaje se mantenga en el tiempo y se refleje en la mejora de nuestra cultura de seguridad. El rol de los líderes es fundamental en este proceso.
Una vez que la lección aprendida ha llegado a los destinatarios, los responsables del negocio, área o centro en cuestión deben identificar planes de acción preventivos. Para aprender, es necesario asegurarse de que las acciones definidas se implementen lo más rápido posible y evaluar regularmente la efectividad de las mismas, así como la del propio proceso de aprendizaje. Algunos ejemplos:
Ejemplos de lecciones aprendidas
En nuestra herramienta de lecciones aprendidas, se registran todos los aprendizajes y se priorizan según el grupo de interés al que aplican. A partir de ahí, se proponen acciones propias para los centros o actividades relacionados, incluyendo la efectividad de cada una.
Para acompañar a la difusión de las lecciones aprendidas, en el negocio de Upstream se han elaborado una serie de videos, con la finalidad de compartir todo lo aprendido durante los últimos 5 años, incluyendo lecciones que refuerzan nuestras reglas básicas de seguridad.
Todos los vídeos comprenden una descripción de la lección y una sección con acciones derivadas del aprendizaje, por ejemplo: *Caída de objetos: en un taladro de perforación deslizante, una placa lateral de uno de los gatos de empuje se desprendió. La lección está disponible en la base de datos y se ha compartido entre operadores y contratistas a nivel mundial, verificándose localmente en instalaciones similares.
Aprendizajes adquiridos a raíz de este evento, por todas las unidades del negocio de Exploración y Producción:
En el área de Downstream también aplicamos los aprendizajes adquiridos a lo largo de los años. Creemos que es necesario seguir fomentando una cultura de transparencia que incentive la comunicación, la consideración de los factores humanos en los incidentes, y la mejora de los mecanismos de implementación de acciones de mejora.
Un ejemplo de una lección aprendida fue todo lo derivado de la rotura de purga del cuerpo de una bomba en el área industrial. Se ha llevado a cabo un aprendizaje con acciones en todos los centros de esta área:
Contribuimos a la Agenda 2030 de Naciones Unidas
A través de los ODS de manera positiva.
ODS 8
Trabajo decente y crecimiento económico.
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